안녕하세요 이음입니다. ​블로그를 꾸준히 쓰는건 정말 쉽지 않은 일이네요 그래도 조금은 밀렸지만 강의 기록을 남겨보려 합니다. ​이번 강의 기록은 한국건강기능식품협회입니다. 건강기능식품 산업 단체, 협회 업무, 교육 및 법규 안내, 국내외 뉴스 등 제공, 건강기능식품 산업 연구 정보, 법령정보, 도서판매한국건강기능식품협회는 국내에서 건강기능식품을 제조. 유통하는 업체들이 받아야하는 의무교육을 진행하는 기관입니다. ​요식업도 위생교육이나 받아야 하는 교육등이 있는데 건강기능성식품도 식품이다보니 매년 꾸준히 교육을 받아야 하더라구요 ​한국건강기능식품협회에서 이음에서 의뢰주신 강의는 CS강의 중 불만고객응대와 그 와중 생기는 감정컨트롤과 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 조직의 소통을 의뢰주셨습니다. ​저희 이음이 또 CS강의도 진행하고 있다보니 위의 많은 주제를 포괄적으로 다룰 수 있는 업체죠^^​한국건강기능식품협회는 대면 서비스보다는 비대면 응대 서비스가 주된 서비스 업무였습니다. 그 중 전화응대에 대한 교육을 중점적으로 진행하였습니다. ​아직 한번도 서비스 교육을 진행해본 적이 없는 단체라 하셔서 깜짝 놀라기도 했습니다. 그도 그럴 것이 업체들이 의무적으로 교육을 들어야 하고 듣지 않으면 과태료를 내야 하기에 굳이~~~ 친절 서비스 응대의 필요성을 느끼지 못 하셨다고 하셨습니다. ​하지만 응대에 대한 불만사유들이 종종 어필 되는 것을 보며 서비스 교육의 필요성이 비로서 느껴지게 되어 의뢰 주셨습니다. cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 ​이번 강의가 진행되는 대회의실로 안내 받았습니다. 회의실의 퀄리티가 너무나 좋아서 깜짝 놀랐습니다. ​이번 교육은 전 직원이 아닌 의무교육팀의 핵심멤버 5명만 진행되었습니다. 의무교육팀에서 먼저 교육해보고 피드백이 좋고 교육의 활용도가 좋으면 전사로 진행 할 예정이라고 하셔서 저는 더 각잡고 강의 준비를 했답니다. ​이번 강의 제목!Sensitive Service Basic Skill​기존의 일률적인 서비스보다는 조금 더 감각적으로 고객에게 다가가는 방법을 공유해보았습니다. 모든 사람은 오감으로 정보를 받아들이기에 아주 작은 뉘앙스에도 상대의 태도를 알게 됩니다. 서비스에도 이런 감각을 활용하여 고객을 응대한다면 본능적으로 고객도 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 알게 되죠. 기업의 서비스 퀄리티를요~^^​전화 응대는 전적으로 청각적 감각을 많이 활용하게 되므로 억양. 뉘앙스. 단어 등에 집중하여 받을 수 있는 불만 사항을 예시하여 직접 실습해보는 시간도 가져 봅니다. ​큰 강의장에 오밀조밀 모여서 집중해주시는 모습이 앞에서 강의하는 저는 너무 귀여우셨습니다 ㅎㅎ​강의 내용에 집중해주시고 롤 플레잉에도 쑥쓰러워 하시지만 배운 내용을 잘 활용하셔서 처음이지만 능숙히 해내시는 모습을 보면서 조만간 한국건강기능식품협회의 서비스 퀄리티가 급 상승 될 것 같다는 예상을 해보았습니다. ​이음은 또 컬러를 빼놓을 수 없잖아요~~~ 불만응대를 할 때 남아지는 불편한 감정들을 잘 해결해 낼 수 있도록 컬러테라피를 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 접목하여 나의 감정을 컬러로 표현해내고 그 때의 감정을 잘 해소하는 방법을 직접 해봅니다. ​또한 컬러로 함께하는 팀원들에게 응원의 메세지도 함께 나누어 보면서 조직의 소통과 화합을 함께 구성해보았습니다. ​남자분들이 세 명이나 되셨는데도 너무나 컬러를 잘 표현해내시는 것을 보면서 담당자님도 걱정했었는데 너무 깜짝 놀라셨다며~함께하는 팀원들의 감정을 처음 알게되었다고 신기해 하셨답니다. ​강의 후 담당자님께 이렇게 좋은 피드백을 받을 수 있었습니다. ​사진까지 전달해주시는 담당자님 만나기 힘든데~~블로그를 통해 감사한 마음 전합니다. 담당자님의 어깨뽕을 한껏 올려드릴 수 있어서 너무나 보람된 강의였습니다. ​향후 통화에서 조만간 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 빠른 시일내로 전사교육 추천서류 올릴 예정이라고 하시네요~~저 ... 조금은 기대하고 있어도 되겠죠??​감각적 서비스를 구현하고 싶은 기업이 있으시다면 컬러로 스트레스 관리를 하고 싶은 기업이 있으시다면 언제나 열려있는 이음에듀커뮤니케이션을 찾아주세요~문의는... 톡톡으로 주시거나 05 이 번호로 연락주시면 상세히 교육 상담 드리도록 하겠습니다. ​혹여... 강의중이나 컨설팅 중이면 통화가 힘들 수 있습니다. 톡톡이나 문자로 내용 남겨주시면 확인하는 즉시 답변 드리도록 하겠습니다 ~~​이음과의 소중한 인연이 이어질 수 있도록 더 열심히 준비하는 이음되도록 하겠습니다. ​그럼 이음의 다른 강의 스토리로 또 돌아올께요~~~ ​​